Intercom on yksi parhaista live-viestialustoista internetissä juuri nyt. Sen avulla voit vain keskustella asiakkaiden kanssa reaaliajassa, mutta se tarjoaa myös markkinointityökaluja, joiden avulla voit seurata käyttäjän vuorovaikutusta ja sulkea ostoksen. Monet yrittäjät kuitenkin etsivät vaihtoehtoja Intercomille. Se johtuu kalliista luonteestaan, joka määritellään käyttäjien keskustelujen perusteella. Puutteella ei ole myöskään anteliaita ilmaisia tilausryhmiä, jotka voivat tarjota sinulle pääsyn joihinkin perusominaisuuksiin ennen kuin olet valmis sitoutumaan chat-alustaan kokonaan. Näin ollen se ei ole aivan kohtuuhintaista niille, jotka vain esittelevät uutta yrittäjämatkaa ja aikovat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa myynnin ajamiseksi. Joten, jos etsit Intercom-vaihtoehtoja, tässä on 10 tehokasta, mutta halpaa vaihtoehtoa Intercom.io: lle, joka voi olla kätevä yrityksesi kasvulle:
Halvat ja parhaat intercom.io-vaihtoehdot
1. Tawk.to
Ensimmäinen suositus on täysin ilmainen live-lähetysalusta niille, jotka ovat etsineet halvinta vaihtoehtoa Intercomille . Tawk.to: n avulla voit upottaa chat-widgetin sivustoosi tai sovellukseen, mutta niissä ei ole tyylikkäitä käyttöliittymiä ja markkinoinnin automaatiotyökaluja, jotka voivat auttaa sinua ajamaan myyntiä.
Tawk.to: n ensisijaisena tavoitteena on tarjota tuotemerkkejä, joissa on paljon ominaisuuksia, joita löydät tavallisista live-viestialustoista ilmaiseksi. Tämä tarkoittaa, että voit muokata chat-widgetiä, keskustella matkapuhelimella (jopa käyttämällä ennalta määritettyjä pikakuvakkeita), analysoida kävijöitä reaaliaikaisesti ja käynnistää toimia, jotta ne voivat vuorovaikutuksessa niiden kanssa.
Saatat ajatella, että on oltava saalis, koska joka tarjoaa sinulle niin monimutkaisen alustan ilmaiseksi. No, ei ole mitään - ei rajaa kävijöiden, agenttien tai jopa mainoksen sijoitteluun . Tawk tarjoaa kuitenkin räätälöintivaihtoehtoja, joiden avulla voit poistaa Tawk-tuotemerkin, lisätä videota + puheluita ja paljon muuta. Voit myös palkata edustajia niin alhaiselta kuin $ 1 / tunti kojelaudalta. Eikö se ole työkalu, jota olet etsinyt?
Käy Web-sivustossa (maksuton taso, maksettu suunnitelma alkaa $ 9)
Järjestelmät: Web, Android ja iOS
2. Crisp.chat
Vaikka Intercom on saattanut sytyttää liekin välittömästi asiakastyytyväisyyden vuoksi, se on Crisp, joka rakentaa ominaisuuksia, jotka lisäävät tukikokemusta. Yhtiön LiveChat- foorumi on yksinkertainen ja intuitiivinen vaihtoehto Intercomille, jossa on ominaisuuksia, kuten monipuoliset mediat (audio- / videoviestit, linkin katkelmat, GIF-tiedostot ja liitetiedostot), chat-kanavanvaihto sosiaalisille alustoille ja jopa chat-peli.
Crisp johtaa johtajaa kilpailijoillaan tarjoamalla sinulle vapaan tason, joka tarjoaa pääsyn tarvittaviin ominaisuuksiin, lukkiutuu analytiikkaan ja muutamaan lisäosaan. Sinun on täytettävä 25 dollaria kuukaudessa tukemaan neljän tekijän tiimiä, rajoittamaton keskusteluhistoria, automaattiset laukaisimet, käyttäjän sijaintikartta ja integraatiot, kuten Facebook Messenger.
Eikä siinä vielä kaikki. Voit lisätä myyntimahdollisuuksia valitsemalla Unlimited $ 95 -tilaustason . Se avaa ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisia videopuheluja ja Magic-selausta, jonka avulla agentit voivat seurata asiakkaan toimia. Asiantuntijat voivat myös käyttää väliaikaisesti asiakkaan näyttöä auttaakseen heitä suorittamaan oston Live Assist -toiminnon avulla.
Käy verkkosivustolla (maksuton taso, maksetut suunnitelmat alkavat $ 25 / month per 4-agenttijoukkue)
Platformit: Web, MacOS, Windows, iOS, Android ja Slack Plugin
3. Freshchat
Uusin CRM-palveluntarjoajan FreshWorksin arsenaali, Freshchat, suunnittelee nyt ottavansa Intercomin proaktiiviseen viestintä- ja myyntialustaan . Ne tarjoavat minimalistisen ja puhtaan kokemuksen rajoittamattomista kontakteista, kymmenestä agentista, 30 päivän chat-historiasta ja muista perustoiminnoista ilmaiseksi.
Freshchat tarjoaa sinulle 30 päivää aikaa ottaa täysin varustellun viestintäratkaisun spinille ennen kuin olet valmis maksamaan samasta. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla ei ole vain pääsyä tuttuun viestintäkokemukseen, vaan myös lisäosien käyttäjien sitoutumisvälineisiin. Voit sitten käyttää käyttäjäominaisuuksia, analysoida tietoja ja käynnistää sovellus- tai sähköpostikampanjoita, jotta saat enemmän hyötyä asiakastyytyväisyysmittarista. Palvelun käyttöliittymä on myös suunniteltu melko monimutkaisesti.
Käy verkkosivustolla (maksuton taso, maksetut suunnitelmat alkavat $ 15 / agentti kuukaudessa)
Platformit: Web, iOS ja Android (pian)
4. HelpCrunch
Kilpailemaan vakiintuneen jättiläisen kanssa jopa HelpCrunch on ottanut käyttöön oh-so-common -kanavan, rajoittamattomat yhteystiedot ja keskustelutoiminnot kiinteälle hintalappulle . Se tarjoaa tyylikkään, nopean ja vuorovaikutteisen chat-widget-käyttöliittymän, joka on samanlainen kuin Intercom.
HelpCrunch tukee monikanavaisia viestejä ja yhdistää kaikki yksittäisen käyttäjän viestit yhden katon alle - olipa se sähköposti, chat-widget tai sosiaalinen media. Tämä on mahdollista, koska foorumi kerää automaattisesti kaikki henkilökohtaiset tai käyttäytymiseen liittyvät asiakastiedot, jotka liittyvät heidän keskusteluhistoriaansa päivämäärään saakka, jotta he voivat saada heille mahdollisuuden saada tietoa. Tämän jälkeen voit seurata kyselyjään sähköpostilla tai pikaviesteillä.
Käy verkkosivustolla (14 päivän ilmainen kokeilu, maksetut suunnitelmat alkavat $ 12 / agentti kuukaudessa)
Platformit: Web
5. Chat.io
Chat.io (ja LiveChat, tämän alustan haarukka) on kuitenkin älykkäämpi ja halvempi vaihtoehto intercom-käyttäjille. Se sisältää suurimman osan Intercomissa jo käytettävissä olevista ominaisuuksista, mutta lisää sen jälkeen viestin huiput, agenttien luokitukset, chat-reitityksen ja chat-widgetin integroinnit .
Chat.io soveltuu vain aloittelijoille, jotka haluavat käyttää muokattavaa ja valmiita chat-widgetiä, mutta myös kehittäjät, jotka haluavat ottaa käyttöön muutoksia heidän tarpeidensa mukaan. Alusta tarjoaa sovellusliittymiä, joiden avulla kehittäjät voivat tinkerata ja rakentaa ominaisuuksia nykyisen tarjouksen yläpuolelle.
Se on saatavana kaikilla tärkeimmillä työpöytä- ja mobiilialustoilla, mikä on varmasti plus, mutta alustalla ei ole analytiikkaa tai asiakastietojen hallintatukea . Voit kokeilla tätä minimalistista chat-widgetiä 14 vuorokauden ajan, jonka jälkeen peritään pieni $ 10 / agentti kuukaudessa .
Käy verkkosivustolla (14 päivän ilmainen kokeilu, maksetut suunnitelmat alkavat $ 10 / tili kuukaudessa)
Platformit: Web, MacOS, Windows, iOS ja Android
6. LiveAgent
Jos olet etsinyt monipuolista CRM-palvelua, sinun pitäisi lopettaa tekemäsi ja kiinnittää huomiota. LiveAgent tarjoaa paitsi live-chat-toiminnot myös lippujen hallinnan, sosiaaliset viestit ja asiakaspalvelun (puhelinsoittoominaisuudet) yhdellä integroidulla alustalla. Saatat joutua lisäämään vaaditun tilin tai puhelinnumeron aktivoidaksesi joitakin näistä toiminnoista.
Se toimii myös hieman eri tavalla kuin Intercom, jossa et vain ota viestiä ilmassa ja odota vastausta tukihenkilöiltä. LiveAgent keskustelee widgetin ensimmäisenä hakutoimittajana ja yhdistää sinut live-edustajaan kaksisuuntaisen keskustelun aloittamiseksi. On aikoja, jolloin olet jonossa, kunnes yksi edustajista on käytettävissä vastaamaan kysymykseesi - ominaisuus, jota en ole nähnyt missään muualla .
Tämän alustan haittapuolena on se, että back-end-käyttöliittymä on vähän monimutkainen ja saattaa vie jonkin aikaa tottua. Ei myöskään ole vapaata tasoa sovelluksen käyttämiseksi, se vaatii sinua kuorittamaan $ 29 / agentti kuukaudessa ilmaisen 14 päivän kokeilujakson päättymisen jälkeen.
Käy verkkosivustolla (14 päivän ilmainen kokeilu, maksetut suunnitelmat alkavat $ 12 / agentti kuukaudessa)
Platformit: Web, iOS ja Android
7. UseResponse
Useimmat teknologian jättiläiset yrittävät tulostaa viestipalvelunsa AI-yhteensopivilla robotteilla, joten UserResponse antaa sinulle mahdollisuuden käyttää niitä asiakkaiden vuorovaikutteisena alustana. Se ei halua rajoittaa kävijöitä upotettavien chat-widgettien kanssa, mutta tarjoaa heille myös mahdollisuuden kommunikoida helposti käyttämällä suosittuja Viber-, Facebook Messenger-, Skype- ja muita viestijärjestelmiä .
Tämä Intercom-vaihtoehto sisältää myös suurimman osan perusominaisuuksista, joita brändi etsii CRM-viestintäalustalta. Saat yhden kirjautumisen, sähköpostin automaation ja myös analytiikan, jotta brändi ymmärtää paremmin käyttäjätietokannan ja perustaa lyijy-sukupolven kampanjat.
LiveResponseen käyttäjät voivat myös live-keskustelujen lisäksi valita kolmesta lisämoduulista, kuten Palaute, Help Desk ja Knowledge Base . Kunkin moduulin tilaussuunnitelmat ovat samat ja sinulle annetaan 14 päivän ilmainen kokeilujakso, jonka jokainen moduuli maksaa 15 dollaria / agentti kuukaudessa.
Käy verkkosivustolla (14 päivän ilmainen kokeilu, maksetut suunnitelmat alkavat $ 15 / agentti kuukaudessa)
Platformit: Web
8. ZenDesk Chat
Zendesk on lisännyt nykyisen ja luotettavan CRM-alustansa lisäksi myös Zendesk Chat -palvelun jalansiirtopalvelun ekosysteemiin. Vaikka tämä on ehkä tullut toistuvaksi, mutta tämä foorumi sisältää myös yleisiä ominaisuuksia, kuten ennen chat-lomakkeita, kävijäluetteloita, offline-sukupolven lomakkeita ja chat-merkkejä, jotka parantavat widgetin näkyvyyttä.
Zendesk on myös lisännyt chatbots-palveluita, jotta he voivat ottaa vastaan keskustelun agenteilta, hypätä vanhempien viestien välillä keskusteluhistoriasta ja käyttäjäprofiilien yhdistämisestä. Se sisältää monitasoisen tuen, jolloin Zendesk Chat on saatavilla suosituimmilla alustoilla. Myös foorumi tarjoaa sinulle ominaisuuksia, kuten automaattisia viestien laukaisimia, agentti-raportteja, chat-reititystä, reaaliaikaisen seurannan ja tulosseurannan.
Zendesk Chat ei sovellu kasvaville yrityksille, koska vapaan tason avulla voit keskustella vain yhden samanaikaisen käyttäjän kanssa säilyttäen 14 päivän keskusteluhistorian . Voit kuitenkin laajentaa chat-widgettisi toimivuutta valitsemalla maksullisen suunnitelman niin alhaiseksi kuin $ 15 / agentti kuukaudessa .
Käy verkkosivustolla (maksuton taso, maksetut suunnitelmat alkavat $ 14 / agentti kuukaudessa)
Järjestelmät: Web, Android ja iOS
9. Drift
Katsokaa Driftin chat-widgetiä tai backendia ja muistutat Intercomin käyttöliittymästä. Esteettisyyden ja toiminnallisuuden samankaltaisuus on huono, ja se ylittää myös chat-widgetin reagoivan käyttöliittymän ja intuitiivisuuden. Tämä live-keskustelufoorumi on lähinnä vaihtoehto Intercomille, mutta ei halvinta täältä.
Driftin kohokohta on AI-virtuaalisen avustajan sisällyttäminen live-keskusteluun. Se korvaa lomakkeet ja auttaa sinua keräämään parhaat tulokset reaaliajassa avustajan avulla. Sen avulla voit myös muokata kävijöille tarkoitettuja viestejä niiden tietojen perusteella, jotta he voivat kohdistaa aktiivisesti tärkeitä työntekijöitä.
Hinnoittelun kannalta Drift ei ole paras vaihtoehto, koska sen vapaa taso sallii yhden edustajan saavuttaa vain 100 aktiivista yhteystietoa. Se tarjoaa myös ominaisuuksia, kuten sähköpostin varmuuskopiointia (kun et käytä Driftin taustajärjestelmää), aikatauluja, profiileja ja hiljaista integrointia. Mutta sinun on kuitattava 50 dollaria / agentti kuukaudessa muiden ominaisuuksien avaamisesta. Lisäksi 15 dollaria per agentti.
Käy Web-sivustossa (maksuton taso, maksetut suunnitelmat alkavat $ 50)
Platformit: Web, iOS ja Android
10. Olark
Samoin kuin Intercom, Olark on live-viestipalvelin, joka keskittyy upotettavan chat-widgetin toimivuuteen sekä esteettisyyteen. Siinä korostetaan suurelta osin chat-volyymien reaaliaikaista raportointia, automaattisia vastauksia, haettavia transkriptejä ja joitakin yleisimpiä työkaluja, kuten Google Analytics, Salesforce ja Mailchimp, muun muassa alustalle.
Olarkin chat-widgetin räätälöinti voidaan helposti tehdä brändin tarpeiden mukaan. Sen avulla voit valita taustan tyypin (vaalea tai tumma), chat-widgetin sijainnin / muodon ja kulmatyypin, joka vastaa tuotemerkkiäsi. Se sisältää myös mahdollisuuden paikallistaa chat-ruutu alueesi kielelle.
Hinnoittelun osalta ilmainen suunnitelma on äärimmäisen rajallinen ja sallii edustajien saada yhteensä 20 keskustelua kuukaudessa, mikä on matalampi kuin jotkin yllä mainituista sovelluksista. Voit kuitenkin vapauttaa koko ominaisuuden niin alhaiseksi kuin $ 17 / agentti kuukaudessa 14 päivän maksuttoman kokeilusi päätyttyä.
Käy verkkosivustolla (14 päivän ilmainen kokeilu, maksetut suunnitelmat alkavat $ 17 / agentti kuukaudessa)
Platformit: Web, kolmannen osapuolen asiakastuki
Bonus:
Vaikka edellä mainitut CRM-alustat auttavat sinua luomaan mainoksia ja auttamaan verkkosivustosi kävijöitä, mutta monet heistä saattavat silti näyttää ylhäältä tehtävänne. Se tarkoittaa, että tarvitset jopa yksinkertaistetun ja tutun kokemuksen asiakassuhteiden hallintaan. Tässä vaiheessa Skype ja Messenger, kaksi alustaa, jotka edellyttävät vähimmäistoimintaa perustaa:
Skypen Web Control
Kuten nimestä voi päätellä, Skype Web Control mahdollistaa Skype-keskustelun integroinnin widget-sovellus, joka mahdollistaa ilmaisen kävijöiden vuorovaikutuksen . Siirry tähän linkkiin, kun haluat mukauttaa Skype-chat-widgetisi ja kopioida 2-rivisen koodin aloittaaksesi. Kyllä, se on yhtä yksinkertaista kuin se kuulostaa.
Tämä kehitystyökalu laajentaa Microsoftin chat-alustan perusominaisuuksia, kuten tekstiviestejä, liitetiedostoja ja tarroja, mihin tahansa verkkosivustoon. Lisäksi voit nopeasti ratkaista vierailijaongelmia käyttämällä ääni- tai videopuheluominaisuuksia . Se on tällä hetkellä kehittäjän esikatselutilassa, mutta sopii aloittelijoille, jotka haluavat vuorovaikutuksessa kävijöiden kanssa.
Vieraile verkkosivulla (ilmainen)
Platformit: Web, MacOS, Windows, iOS ja Android
Messengerify
Jos sinusta tuntuu, että Skype ei ole teekuppi, Facebook Messenger on varmasti. Sosiaalisen median foorumi on yksi maailman johtavista mainostaja- ja johtavista verkostoista, ja voit tulla osaksi joukkoa integroimalla myös kelluva Messengerify-keskustelupää foorumiisi.
Tämä integrointi ei hyödynnä kolmannen osapuolen CRM-ohjelmistoa, mutta viestintäliittymä on jo leivottu Facebookiin. Se tarjoaa sinulle mahdollisuuden keskustella sekä paikan päällä että muualla samalla kun seurataan Messengerin käyttäjiä - yksinkertaisesti käyttämällä puhelimessasi olevaa sovellusta.
Messengerify tarjoaa pääsyn chat-pääkoodiin ilman mukautuksia ilmaiseksi, mutta veloittaa 29 dollaria keskustelupalvelun merkin muuttamisesta. Tämä on kuitenkin kertaluonteinen maksu, ja se voi olla sen arvoista, jos aiot hallita asiakkaiden vuorovaikutusta Messengerin kautta.
Käy verkkosivustolla (maksuton taso, maksettu suunnitelma maksaa 29 dollaria)
Platformit: Web, MacOS, Windows, iOS ja Android
Onko Intercom todella tarpeellinen?
Jos kysyt eniten yrittäjiä, heidän epäilemättä heidän ensimmäinen suositus live chat messenger on aina Intercom. Se johtuu siitä, että alustan avulla voit käsitellä lyijyntuotantoa, myyntinäkymiä ja sähköpostin automatisointia yhdestä kojelaudasta. Järjestelmä on kerännyt 100 000 kuukausittaista aktiivista käyttäjää ja 17 000 + maksavaa asiakasta tämän tehokkaan ominaisuuden ansiosta.
Mutta kuten olemme jo aiemmin maininneet, foorumi on raskasta taskussa ja orastavat yritykset eivät välttämättä ole varsin miellyttäviä kuluttamalla runsaasti live-asiakastukea. Näin voit hallita kuluttajien vuorovaikutusta valitsemalla jonkin näistä vaihtoehdoista ja siirtyä Intercomiin, kun tuntuu, että aika on oikea - liiketoiminta kukoistaa. Minkä live-CRM-alustan mukaan olet yksinkertainen, luotettava ja arvoinen? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.
