Asiakassuhteiden hallinta (CRM) ja Enterprise Resource Planning (ERP) ovat kaksi ohjelmistoa, jotka organisaatiot toteuttavat kannattavuuden parantamiseksi. Näitä kahta käytetään eri tarkoituksiin sillä perusteella, että ensimmäistä käytetään seuraamaan kunkin yrityksen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa yksityiskohtia, kun taas jälkimmäinen on täydellinen paketti.
Jos etsit eroja CRM- ja ERP-järjestelmän välillä, tämä artikkeli auttaa sinua.
Vertailukaavio
| Vertailun perusteet | CRM | ERP |
|---|---|---|
| merkitys | Tietokoneohjelmisto, joka takaa yrityksille mahdollisuuden tallentaa jokainen tapahtuma ja vuorovaikutus nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa on CRM. | Integroitu valmiiksi pakattu tietokoneohjelmisto, jonka avulla organisaatio voi hallita ja hallita organisaatiossa tapahtuvia liiketoimintaprosesseja. |
| Mikä se on? | Subset | pääjoukko |
| Kehitetty sisään | 1990 | 1960 -1970 |
| Käytetty | Front office -toiminnot | Back office -toiminnot |
| Keskittyy | Myynnin lisääminen | Kustannusten vähentäminen |
| Suunniteltu kohti | Asiakkaat | yritys |
Määritelmä CRM
Asiakassuhteiden hallinta tunnetaan pian nimellä CRM. Se on tietokoneohjelmisto, joka on suunniteltu erityisesti ottamaan joka minuutti yksityiskohtaisesti yrityksen tapahtumista asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Tämän ohjelmiston toteuttaminen organisaatiossa on se, että se rakentaa luottamusta asiakkaisiin ja ylläpitää terveellisiä pitkäaikaisia suhteita niihin. Sitä käytetään palvelemaan asiakkaita siten, että niiden tyytyväisyys on mahdollisimman suuri.
CRM yhdistää olemassa olevan asiakkaan tiedot, puhelinnumerot, osoitteet, sähköpostiosoitteet jne. Sekä niiden välisen vuorovaikutuksen historiaa, ostoksia, teknistä tukea jne. Yhdessä yrityksen kanssa yhdeksi tietokannaksi ja luovuttaa tiedot työntekijöille, asiakkaan käsittely, niin että heidän odotuksensa täyttyvät.
Se voi sisältää tietoja potentiaalisista asiakkaista myös heidän tarpeidensa ja mieltymystensä mukaisesti, jotta voidaan luoda suhde niihin ja tarjota heille parempia tuotteita ja palveluja.
Ohjelmisto sisältää strategioita, kuten työntekijöiden koulutusta, suhteiden rakentamista, mainontaa jne., Jotka on kehitetty asiakkaiden vaatimusten mukaisesti.
Määritelmä ERP
Enterprise Resource Planning tai ERP on valmiiksi pakattu yritysjohtamisohjelma, jota käytetään parantamaan yrityksen suorituskykyä, kannattavuutta ja tuottavuutta.
Tietokoneistettu ohjelmisto kerää tietoa organisaation eri osastoilta, tallentaa ja integroi ja tulkitsee sen sekä sisäiseen että ulkoiseen johtamiseen. ERP yhdistää liiketoiminnan keskeiset alueet, kuten ostot, myynti, valmistus, henkilöstöresurssit, palvelut, varasto jne., Jotta liiketoimintaprosessit ja tiedonkulku saadaan tasaisemmaksi koko organisaatiossa.
Toiminnallisten yksiköiden automatisointi
ERP: n merkittävä piirre on jaettu tietokanta, joka tarjoaa joukon toimintoja, joita organisaation eri osastot käyttävät. Kun tämä ohjelmisto toteutetaan organisaatiossa, kaikki osastot voivat käyttää päivitettyjä tietoja. Tämän lisäksi yhteisö pystyy analysoimaan kannattavuutta, suorituskykyä ja likviditeettiä milloin tahansa.
Tämän ohjelmiston merkittävin etu on, että koska se on integroitu ohjelmisto ja siten tietojen redundanssi on minimoitu . Ohjelmisto tarjoaa myös standardoituja prosesseja, menettelyjä ja raportointia, jotka ovat yleisiä teollisuudessa.
Esimerkkejä : Tally, SAP
CRM: n ja ERP: n keskeiset erot
Jäljempänä esitetyt kohdat ovat merkittäviä CRM: n ja ERP: n välisen eron osalta:
- CRM on ohjelmisto, jonka avulla organisaatio voi jäljittää jokaisen tapahtuman asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. ERP viittaa ohjelmisto-ohjelmaan, joka auttaa yritystä hallitsemaan liiketoimintaprosessejaan.
- ERP yhdistää organisaation eri toiminnallisten ryhmien antamat tiedot järjestelmien, kuten CRM, Supply Chain Management (SCM), henkilöstöhallinnon (HRM) jne. Kautta.
- ERP kehitettiin aikaisemmin kuin CRM.
- CRM: ää käytetään pääasiassa back office -toimintojen toteuttamisessa, kun taas ERP: tä käytetään back office -toimintojen toteuttamisessa.
- CRM on suunnattu asiakassuhteiden hallintaan yrityksen kanssa, kun taas ERP: n tehtävänä on suunnitella organisaation resursseja parhaalla mahdollisella tavalla.
- CRM keskittyy myynnin lisäämiseen, mutta ERP painottaa kustannusten vähentämistä.
johtopäätös
Asiakassuhteiden hallinta auttaa organisaatiota ylläpitämään pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin. Tämän lisäksi on myös hyödyllistä tietää asiakkaiden mieltymyksistä ja kehittää luottamusta.
ERP yhdistää organisaation eri toiminnalliset yksiköt yhteen, jotta he voivat jakaa tietoja vapaasti ja kommunikoida keskenään reaaliaikaisesti yhden tietokonejärjestelmän kautta.
Edellä mainittujen erojen lisäksi näissä kahdessa ohjelmistossa on yksi yhteinen asia, ja molempien tavoitteena on lisätä yrityksen kannattavuutta.
